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中高端酒店服务创新 亚朵推出夜宵“粥到”

2019-5-22 10:23| 发布者: 蜜景网| 查看: 282| 评论: 0|来自: 蜜景网
摘要: 中高端酒店在规模化扩张之外,服务方面的创新也格外让人关注。近日,亚朵集团(以下简称“亚朵”)宣布升级会员专属礼遇。

中高端酒店在规模化扩张之外,服务方面的创新也格外让人关注。近日,亚朵集团(以下简称“亚朵”)宣布升级会员专属礼遇。5月20日起,亚朵旗下300多家酒店倾情推出“粥到”暖心夜宵服务,凡是下榻亚朵的用户,均可在餐厅免费享用一份暖胃暖心粥。亚朵还特别提示,铂金会员用户原有的专属夜宵权益和该服务并不冲突,依然可以享受由伙伴送至房间的美味宵夜。

图片来源:亚朵集团

打造暖心住宿生活方式,推高知名度和口碑

亚朵推出夜宵服务早有准备。早在3月21日为期一周的亚朵生活节,亚朵就在线下所有门店推出“深夜食堂”免费宵夜,在部分门店还联合美食品牌日食记推出“深夜一碗面”活动,广受用户好评。

“总有不期而遇的温暖”,作为亚朵今年重点打造的峰值服务,此次“粥到”暖心夜宵服务计划,希望让更具温度的品质服务传递到每一位亚朵用户,同时开启暖心住宿生活方式。

一直以来,亚朵在发力中高端酒店市场的同时,也致力于提升服务品质。亚朵不仅做好硬件产品更新迭代,面对时下出行人士日渐多元化的住宿需求,还首创了百分百奉茶、便笺诗文、离店暖心水等创新产品与服务。这些优质高效的产品和最具特色的真挚服务,令人耳目一新又让人备感温暖。目前,亚朵的第三方用户网评分达4.93分(满分5分),持续领先全行业。

据了解,包括“粥到”暖心夜宵服务计划在内,今年亚朵将推出三项新峰值服务,可以持续提升用户满意度及用户忠诚度,帮助亚朵品牌知名度和口碑攀上新的高峰。

跳脱SOP,亚朵围绕用户打造服务产品化

住宿业在自身发展过程中,一直在不断适应时代、行业发展的需要。

世界酒店标准化之父斯塔特勒开创了酒店产品功能设计的基本框架,康拉德·希尔顿、凯蒙斯·威尔逊等人完善和提升了酒店设计建设、经营管理、服务营运的规范化和标准化程度,逐步形成了一整套完善的操作流程和服务规范,即酒店SOP。

可以说,酒店SOP成就了酒店业满意、舒适、周到的产品特性,更以标准化的操作流程和服务规范奠定了酒店品牌化、集团化发展的基础。但是,酒店运营高度依赖SOP的标准化、规范化功能,这并不意味着酒店SOP是一成不变的经典教条。

“过去酒店管理都是遵循SOP,很厚的一摞手册。我认为手册只是培训。”亚朵集团创始人、CEO耶律胤最近在一次面向创业者的授课时介绍,“我们日常应该需要的是服务产品化手册,亚朵目前开发了三十多个服务产品,而这些产品都是经过用户个性化洞察和调研之后提炼出来的。”

目前,新中产人群已成为推动国内酒店消费的主导力量之一,这一客群倾向选择品质生活方式和创新服务产品,由此也深刻影响着中国的酒店业市场发展格局与趋势。据了解,亚朵目前有1800万会员,超过70%都是新中产。面向新中产和商旅人群,亚朵把酒店用户的需求分成五个层次:安全卫生、优质睡眠、友善、趣味、社群。通过理解用户,洞察用户需求,亚朵为用户提供了一种真实且精心准备的入住体验。从“粥到”暖心夜宵服务计划就可以窥见一斑,人文阅读、属地摄影、IP人气酒店、亚朵生活节等产品更是不胜枚举。

图片来源:亚朵集团

在消费升级的大背景下,酒店业服务创新与升级已成必然之选,众多品牌纷纷开展起品牌升级、会员体系重塑等计划。作为中高端酒店的领航者,亚朵持续通过提升品质和服务来拉动消费力,未来的消费者会更加追求出行和住宿的优质体验,不仅重视服务内容本身的使用价值,更注重服务背后的情感诉求,这场中高端酒店的服务角力还将继续,亚朵的“粥到”已经做了一个很好的示范。


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