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同程杨佳佳:旅游行业的新零售时代

2018-5-30 15:14| 发布者: 蜜景网| 查看: 587| 评论: 0|来自: 蜜景网
摘要: 近日,第四届在线旅游高峰论坛在沪举办。会上,同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳做了题为“旅游行业的新零售时代”的分享。他表示,在新零售时代,如何利用大数据、人工智能等新技术提升效率和体验,满足不同用 ...

  近日,第四届在线旅游高峰论坛在沪举办。会上,同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳做了题为“旅游行业的新零售时代”的分享。他表示,在新零售时代,如何利用大数据、人工智能等新技术提升效率和体验,满足不同用户的个性化需求是核心。

 

  由于度假旅游的进入门槛低,导致行业信息化程度低、管理水平参差不齐、服务内容缺乏整体规划、相互杀价揽客等现象不断涌出。“我们旅游人应该回归初心,认真思考什么才是用户真正需要的,让用户享受到休闲度假的应有乐趣,让我们的服务更加有价值”。

  2017年我国在线旅游渗透率为16.5%,但度假旅游产品的在线渗透率较低。杨佳佳认为,相比机票、酒店、景区等标准化产品,旅游度假行业链条长、环节多,度假产品客单价高、消费低频,用户注重服务和体验,使得人们的决策成本较高,不管是在时间还是金钱上。

  在新零售时代,提高用户消费意愿、降低决策成本,并非是传统旅行社零售模式的简单升级,而是用户思维的进化和商业逻辑的迭代。人、货、场是在零售中常提到的概念,新零售最重要的是由原来的货场人到人场货。

  传统的货场人指的是根据经验供货,然后最大化触点铺货,最后推送给模糊消费者的过程。具体到旅游行业就是,先由产品经理设计路线,然后通过平台、门店、分销商等全渠道进行铺货,然后通过各种促销方式促使用户进行购买。而新零售的人场货是指从数字化用户不同细分场景进行倒推,最后基于特定的场景给出解决方案。

  “这就需要我们通过数据、技术、产品去挖掘和分析用户的消费场景,激发和匹配用户的出游需求,缩短用户购买的路径和时间。通过大数据、人工智能等新技术赋能旅游顾问,实现对用户服务的线上线下融合,为用户提供专属的、有温度的人性化服务,可以有效提升用户体验和服务效率。”杨佳佳表示。

  解决用户与商品间的信息传递问题,增强用户与商家之间的信任关系,建立用户之间情绪和情感的连接,实现旅游新零售场景中用户的连接,培养更多的高黏性的超级用户。重构供应链的大数据驱动能力,建立强大的供应链体系,高质量的内容沉淀和专业旅游顾问,提升内容连接效率,用户和产品的标签化数据运用,提高精准定制效率,提升旅游新零售场景下的效率。

  “我们希望做的事情,就是利用大数据、人工智能、专业旅顾加上连接互动,提升效率和体验,构建更多无限贴近旅游消费的新场景,实现更多的转化和价值实现。”杨佳佳表示。

  与此同时,据悉,自同程旅游集团旗下的同程网络和艺龙旅行网合并为同程艺龙后,同程旅游将同程国旅、文旅、金服、航空、投资等业务组合成同程控股,成为同程旅游集团全产业链布局的核心板块。同程度假隶属于同程国旅的一部分,运营以休闲度假游及景区目的地为核心的业务板块,包括出境游、邮轮游、国内长线游、周边游,致力于让每个人都有一个懂旅游的朋友。


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