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住友如何建立连锁酒店中的“人工智能大脑”

2017-8-22 16:08| 发布者: 蜜景网| 查看: 126| 评论: 0|来自: 蜜景网
摘要: 人工智能已经成为席卷全球几乎所有行业的创新大潮,在中国,人工智能的发展也如火如荼。从2015年开始,人工智能便被列入我国相关产业发展的规划当中。

  人工智能已经成为席卷全球几乎所有行业的创新大潮,在中国,人工智能的发展也如火如荼。从2015年开始,人工智能便被列入我国相关产业发展的规划当中。今年国务院发布《新一代人工智能发展规划》,为正在蓬勃发展的人工智能产业打了一剂强心针,标志着人工智能发展上升到国家战略高度。

  一般普遍认为,人工智能够不断渗透到行业中创造价值、引发变革,除了需要大数据、物联网、深度学习等技术的支撑外,更重要的是需要有广泛的使用场景。在众多行业中,酒店业无疑拥有大量的人工智能使用场景。这使得不少酒店企业,在最近几年纷纷采取了智能服务机器人、智能预定平台等方式,来加大对人工智能的投入。

 

  而总部在杭州的住友酒店集团,这几年在人工智能上的动作频频。住友酒店集团以年轻人的“互联网家”著称,旗下有布丁酒店、智尚酒店、漫果公寓、驿佰居·布丁和爆米花影院酒店等。去年在新三板成功挂牌,是国内排名前列的经济型酒店企业。

  其中智尚酒店便是住友在移动互联网、物联网以及人工智能方面的主要尝试。智尚酒店是国内首家智能连锁型酒店,2013年开始便投入运营。四年下来,不仅积累了丰富的创新经验,而且还把这些经验运用到住友酒店集团其他子品牌——尤其是将要面世的布丁酒店新品——身上,从而促使整个住友酒店集团不断加深人工智能的科技含量。

  在不少业内人士看来,住友酒店集团在人工智能上的投入,由于布局较早而且有系统性的推进思路,因而在整个业内“领先了半个身位”,未来也具有较好的发展潜力。

经验需要积累

  四年前,当第一家智尚酒店在上海开始面世时,用户就立刻发现了它的不同之处。整个酒店科技感十足,各个房间的大门设计得如同太空舱门一样。用户在前台办理好入住手续后,打开App就能自动识别房间号。

  走到门前,App会显示开锁的标志,按下就可以开门。在房间内,通过App实现语音控制设备,如同iPhone手机中的Siri一样,用户用声音能操作房间中的灯光、窗帘等。对准电视机屏幕,App又变成了电视的模拟遥控器。

  这种完全不同传统经济连锁型酒店的体验,让智尚酒店一下在不少年轻人中声誉鹊起,很多用户都是主动前来入住,体验这种又酷又潮的感觉。

 

  而对住友来说,通过这样的方式来逐渐积累了自己的多种优势。一方面,能够不断完善相关数据,通过各种使用习惯的场景来了解用户喜好,从而推送个性化的服务模式。比如在世界杯期间,智尚的智控房间数据显示,有相当多的用户是在凌晨2点左右才睡觉,于是酒店马上联系一些提供一些外卖和超市送小吃、啤酒等。

  另一方面,通过多种形式的算法以及不断升级的物联网体验,在云端把这些数据沉淀下来,通过学习来提升对用户的理解能力。从而逐步形成连锁酒店中的“人工智能大脑”,让这样的“大脑”能和用户有更多互动。

  四年下来,智尚酒店已经成为业内在这方面经验最为丰富的酒店之一。不光在用户体验上在持续进行提升,而且数据处理及云计算等方面的也有不少心得。在住友酒店集团CIO陈勇看来,就整体而言,住友已经在这方面,走到了行业的前面。

智能需要协同

  事实上,智尚酒店只是住友在人工智能及大数据、物联网等方面的起步。在整个集团的其他领域,类似的工作也逐渐落地。

 

  在商业智能(Business Intelligence)方面,住友已经拓展了大数据分析应用平台,除了通过数据形成报表以成为决策依据外,还融合了美团OTA、腾讯公司等方面的外部的数据源,并结合算法,把分析的模型给一线管理层,从而让一线的管理者能够根据模型结果,快速形成判断。

  与此同时,住友也与腾讯公司进行了战略合作,在多个方面进行协同。比如从微信小程序开始,到刷脸入住系统,住友都在提升其中的智能含量。

  在布丁酒店将要升级的新品中,刷脸入住是其中的亮点。用户通过这套自助入住系统,不需要前台来服务的,进行身份证和人脸对比后,就能快速完成入住的流程。从而为用户节省时间,优化体验感。

  而且智尚酒店在大数据方面的处理经验,也会在布丁新品中逐步落实使用,这就能让用户得到更加全面的个性化服务。

  此外,在新品的大堂公共区域也有一些人工智能的硬件产品来增加用户体验。和无人超市概念形似的智能售卖机,能够让用户在大堂非常便捷的购买一些小商品,通过“扫描二维码进入—在线选购—支付取货”,几秒即可完成整个购物流程。对年轻用户来说,这无疑是一种符合潮流的做法。

  在很多业内人士看来,尽管目前在整个酒店行业的人工智能发展还在持续,也需要一些重大突破,但类似住友酒店集团这样提前布局,并积极尝试的公司,通过不断扩展应用场景和不断积累,一旦遇到合适的条件,就有可能迎来意想不到的增长。


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