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丽江负面不断面临挑战 美誉何时回???

2017-3-7 11:13| 发布者: 蜜景网| 查看: 165| 评论: 0|来自: 蜜景网
摘要: 超过3500万的游客为丽江贡献了创纪录的600多亿元旅游收入,但屡屡曝光的负面事件,让丽江的美誉度受到重创;丽江古城5A级景区被国家旅游局警示。金钱依然流淌,但印象却越来越差——这也许正是丽江和众多旅游景区最 ...

  当丽江因游客被打事件不断引起国人关注之时,丽江当地唯一一家上市公司——丽江旅游,公布了2016年的成绩单:净利润创下历史新高,但王牌节目“印象丽江”的门票收入大跌超过两成。这似乎是对整个丽江旅游业2016年的一个隐喻:超过3500万的游客为丽江贡献了创纪录的600多亿元旅游收入,但屡屡曝光的负面事件,让丽江的美誉度受到重创;丽江古城5A级景区被国家旅游局警示。金钱依然流淌,但印象却越来越差——这也许正是丽江和众多旅游景区最现实的写照。据统计,丽江全市共有景区景点104处,A级景区20家,其中5A级两家,即玉龙雪山和丽江古城。

  丽江旅游业真正成为当地的支柱产业是从上世纪90年代中后期才开始的。统计数据显示,1995年,旅游总收入在丽江GDP中的占比仅为18.3%;到2008年时增加到68.7%,来自旅游业的财税收入占比已经高达70%以上。或许可以这样子说,旅游已经是丽江的第一大支柱产业,来自国内外的游客为丽江经济做了大贡献。尤其是最近这几年,旅游业对丽江的重要性日益加深,旅游业已经成为事关整个丽江“兴衰荣辱”的关键行业。最新的统计显示:2016年,丽江旅游业总收入为608.76亿,同期全市GDP仅为约310.2亿元;旅游总收入已经相当于丽江市GDP的接近2倍。统计数据显示,从1998年到2016年,丽江旅游业的总收入增加了接近60倍。丽江庞大的旅游业收入背后是游客人数和人均花费的“量价齐升”。统计数据显示,2016年丽江的旅游人数为3519.91万,同比上涨15.18%;旅游总收入为608.76亿,同比大涨25.91%。按此计算,2016年,旅客人均为丽江贡献的收入为1729.48元。

  2013年之前,旅客人均在丽江的花费逐年小幅上涨,但涨幅不大;2013年之后,丽江旅游的人均花费不断攀升,短短三年人均花费从1339.98元,增加到超过1700元,增幅约三成。毫无疑问,是外地游客的巨量资金造就了丽江的繁荣,丽江即旅游,旅游即丽江。一旦丽江因为口碑受损失去游客的青睐,对当地经济也将是灭顶之灾。而过去三年游客人均支出的迅速攀升,足以引起警惕:定价过高并非是个别商家的个别现象,“宰客”绝非长久之计。
  在丽江,“宰客”行为一不小心就会降临到你头上。此前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团在丽江“微服私访”时,在一家旅游购物商店,被强制购物。商家提供“一对一服务”,也就是人盯人,游客购物达不到一定金额,就不能走出店门;陈舜曾称,“团里有老有小,这种事商家也能干得出!”但即便如此,丽江的旅游收入在全国比重中的占比还是在不断提高,2005年丽江旅游收入占全国的比重仅为0.73%,到2015年这一数字上升到1.41%;丽江旅游人数占比也由2005年的0.33%上升到2015年的0.76%。
  国家旅游局在今年2月25日宣布,决定给予云南省丽江市丽江古城景区等国内3家知名5A级旅游景区作出严重警告,要求限期6个月整改,如果整改不合格,将面临被取消5A景区资格的处罚。实际上,早在2015年10月,国家旅游局就对丽江古城景区发布过严重警告。国家旅游局称云南丽江古城存在的主要问题包括:游客投诉率长期居高不下,游客人身财产安全事件频发,屡屡造成社会严重不良影响,古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出,景区产品质量下降,旅游设施品质退化等。
  近日,丽江市旅游发展委员会表示,为进一步强化旅游行业监管,提升旅游服务质量,规范旅游市场秩序;丽江新组建成立了丽江市旅游稽查支队、丽江市旅游执法履职监督办公室、旅游退货监理中心。

  在国家旅游局对丽江古城景区作出严重警告处理决定的当晚,丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布在与网友互动过程中,回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”遭质疑后,发布声明称网友恶意抹黑,歪曲事实。2月27日,丽江市古城区委宣传部宣布调查处理结果,对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查,并进行党纪立案。这种“爱来不来”的话,显示出了一种让人嗤之以鼻的“傲慢”,“不是一个人的思想,是代表了一些人的思想,这是绝对不行的,会葬送丽江的旅游!”在3月2日的丽江市政府全会上,云南丽江市委副书记、市长郑艺怒斥目前丽江市一些干部的作风,他说,丽江最近在旅游、舆情等工作上的漏洞和问题,与“人的傲慢”不无关系。
  不得不追问,最近一段时间,丽江频频以另类的方式上媒体头条,究竟怎么了?如此傲慢的丽江叫人如何去爱?古城纵然天生丽质,也经不起如此折腾。转变观念,才能从精神上重生;彻底整改,才能避免事件重启;构建机制,方能有效防范。自东北籍女游客在丽江旅游遭遇惨打毁容事件曝光后,丽江市长表示:“我们必须以刮骨疗毒的决心,铁腕治理丽江旅游市场,重塑丽江旅游形象。”


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